Reclamații și retururi de bunuri

RETURUL PRODUSELOR ȘI RECLAMAȚII

Returnarea produselor fără motiv în termen de 14 zile

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru a vă exercita acest drept, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail info@mamutex.ro sau la numărul de telefon +40 123 456 789. Vă recomandăm să folosiți formularul standard de retragere, disponibil aici.

Produsele pot fi returnate prin curier sau personal la adresa: MAMUTEX s.r.o. – CTPark Divišov, Měchnov, 257 26 Divišov (poarta nr. 40). Returnarea trebuie efectuată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

Rambursarea sumei achitate, inclusiv costul livrării standard (dacă este cazul), se va face fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Rambursarea poate fi amânată până la primirea efectivă a produsului returnat sau a dovezii trimiterii acestuia. Suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, fără costuri suplimentare.

Dacă odată cu produsul a fost livrat și un cadou (gratuit), acesta trebuie returnat împreună cu produsul principal. În caz contrar, valoarea cadoului va fi scăzută din suma rambursată.

Nu se acceptă returul în următoarele situații:

• produse realizate pe comandă sau personalizate;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate;
• produse care se deteriorează rapid;
• conținut digital furnizat fără suport material, dacă descărcarea a început cu acordul expres al clientului;
• servicii deja executate în întregime cu acordul clientului.

Conform legislației, Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului, dacă acesta a fost folosit în alt mod decât cel necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Reclamații – Produse defecte sau incomplete

Dacă produsul prezintă neconformități sau defecte, aveți dreptul să depuneți o reclamație în termenul legal de garanție (de regulă, 2 ani de la livrare). Pentru a face o reclamație, trimiteți produsul însoțit de formularul de reclamație completat (disponibil aici) la adresa: MAMUTEX s.r.o. – CTPark Divišov, Měchnov, 257 26 Divišov (poarta nr. 40).

Reclamația poate fi depusă și personal, la același punct de lucru. În formular, vă rugăm să specificați defectul reclamat și opțiunea dorită (reparare, înlocuire, rambursare etc.).

Vom confirma primirea reclamației prin e-mail și vom comunica stadiul soluționării. În funcție de caz, vă putem contacta telefonic pentru clarificări.

Reclamațiile sunt soluționate în termen de maximum 15 zile calendaristice. Dacă termenul nu poate fi respectat, veți fi informat și veți putea opta pentru alte remedii legale (inclusiv rezoluțiunea contractului).

Dacă coletul este livrat deteriorat sau lipsesc produse, păstrați ambalajul inițial timp de minimum 5 zile lucrătoare și faceți fotografii ca dovadă. Acestea pot grăbi soluționarea cererii.